Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja dostave storitev
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo dostave storitev, ki bo odgovoren za načrtovanje, izvajanje in nadzor nad zagotavljanjem kakovostnih storitev našim strankam. Idealni kandidat bo imel izkušnje z vodenjem ekip, razumevanjem potreb strank ter sposobnostjo optimizacije procesov za doseganje odličnosti v storitvah. Vodja dostave storitev bo ključna oseba pri zagotavljanju, da so storitve izvedene pravočasno, v skladu s pričakovanji strank in v okviru dogovorjenih proračunov.
Vaše naloge bodo vključevale sodelovanje z različnimi oddelki, vključno s prodajo, podporo strankam, IT in operacijami, da zagotovite usklajenost in učinkovitost pri izvajanju storitev. Prav tako boste odgovorni za spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), pripravo poročil in predlaganje izboljšav za povečanje zadovoljstva strank.
Poleg tega boste razvijali in izvajali strategije za izboljšanje kakovosti storitev, vključno z usposabljanjem zaposlenih, uvajanjem novih tehnologij in izboljšanjem komunikacije s strankami. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, analitično razmišljanje in sposobnost hitrega reševanja težav.
Če ste organizirana, proaktivna in ciljno usmerjena oseba z željo po izboljševanju storitev in izkušnjami na področju vodenja projektov ali storitvenih ekip, vas vabimo, da se prijavite na to vznemirljivo priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Načrtovanje in izvajanje strategij za dostavo storitev
- Vodenje in usklajevanje ekip za podporo strankam
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Zagotavljanje skladnosti storitev s pogodbenimi obveznostmi
- Reševanje težav in pritožb strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov
- Priprava poročil in predstavitev za vodstvo
- Uvajanje izboljšav za povečanje zadovoljstva strank
- Upravljanje proračuna in virov za dostavo storitev
- Razvijanje in izvajanje programov usposabljanja za zaposlene
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije, informatike ali sorodnega področja
- Najmanj 3 leta izkušenj na podobnem delovnem mestu
- Izkušnje z vodenjem ekip in projektov
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov
- Poznavanje IT orodij in sistemov za upravljanje storitev
- Usmerjenost k strankam in izboljševanju kakovosti
- Znanje angleškega jezika (pisno in ustno)
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju
- Izkušnje z upravljanjem proračunov in virov
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekip za podporo strankam?
- Kako merite uspešnost dostave storitev?
- Kako bi izboljšali zadovoljstvo strank v naši organizaciji?
- Ali imate izkušnje z uvajanjem novih tehnologij v storitvene procese?
- Kako se spopadate s pritožbami strank?
- Kakšne strategije uporabljate za motivacijo ekipe?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za dosego skupnih ciljev?
- Ali imate izkušnje z upravljanjem proračuna?
- Kako se lotevate optimizacije procesov?
- Katera orodja uporabljate za spremljanje KPI?
